CONDICIONES DE USO DE LOS ESPACIOS - FAQ

El horario de nuestra recepción física en el centro está establecido de 10h a 22h de lunes a viernes. ¡Los fines de semana recargamos pilas para dar lo mejor de nosotros entre semana!

Fuera de este horario puedes escribirnos a nuestro WhatsApp al 625 847 020 y te responderemos lo antes posible, dando prioridad a aquellos asuntos urgentes relacionados con las reservas ya realizadas del día.

Podrás obtener el código de acceso a través de la web de reservas (app.alzentro.com) pulsando en el menú inferior donde indica «Código» (icono candado) e introduciendo tus credenciales.

Si existiera algún problema con la obtención del código de acceso, siempre podrás contactar con nosotros escribiéndonos mediante WhatsApp al 625847020.

Las reservas de cabinas para sesiones individuales se gestionarán a través de nuestra plataforma de reservas en línea (app.alzentro.com). Si experimentas algún inconveniente con la web, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp al 625847020, y estaremos encantados de ayudarte.

Para reservas de salas de actividades grupales, por favor, contacta con el centro para confirmar disponibilidad y que podamos enviarte valoración. Las salas no estarán disponibles para alquiler en nuestra plataforma de reservas.

No es posible. Las reservas de cabinas para sesiones individuales se realizaran de forma obligatoria a través de nuestra página web de reservas (app.alzentro.com). Solo en caso de que exista algún problema con la web, puede contactar con nosotros a través de WhatsApp en el 625847020 para que podamos ayudarte.

Para realizar reservas de salas para actividades grupales, por favor, contacta con nosotros para confirmar la disponibilidad y recibir una valoración personalizada.

Todas las reservas de cabina se abonarán  en el momento de la reserva mediante un sistema de pago online con tarjeta de crédito integrado en nuestra plataforma de reservas app.alzentro.com

Ventajas de este sistema:

• Gestión rápida y sencilla: Confirma tu reserva al instante y sin complicaciones.
• Seguridad y transparencia: Todas las transacciones se realizan de forma segura con los estándares más altos de protección de datos.
• Mejora de la disponibilidad: Al eliminar las reservas de bloques completos de horas de forma gratuita y que finalmente se cancelan, se optimiza la disponibilidad de las cabinas, permitiendo que más profesionales puedan aprovechar el espacio cuando lo necesiten.

Condiciones de uso del nuevo sistema de pago:

• Cancelaciones con antelación: Podrás cancelar tu reserva sin problemas siempre que lo hagas con más de 24 horas de antelación.
• Saldo disponible para futuras reservas: Si necesitas cancelar dentro de los plazos establecidos, el importe abonado quedará disponible en tu cuenta para que puedas utilizarlo en otra ocasión. Este importe no será reembolsable en ningún caso.
• Plazo de uso del saldo: Este saldo estará disponible durante un periodo de 45 dias desde la fecha de compra. Pasado este tiempo, la reserva vencerá y no podrá ser utilizada ni reembolsada.
• Pago en efectivo u otros medios: Si necesitas abonar tus reservas en efectivo o por otro medio, este pago deberá realizarse por adelantado y con suficiente tiempo para que podamos registrarlo en nuestro sistema y habilitarte el uso de la reserva en la plataforma.

* Las reservas de salas para actividades grupales se abonarán según las condiciones de los presupuestos y se valorarán según cada caso.

Para reservas de cabinas, si, es posible.»
Ten en cuenta lo siguiente:

• Si no vas a hacer uso de tu reserva de cabina, esta se deben cancelar siempre desde tu perfil en nuestra plataforma de reservas app.alzentro.com
• Ten en cuenta que hay un plazo máximo de cancelación hasta 24h del comienzo de la reserva, después del cual no será posible realizar la cancelación y el importe abonado será liquidado y no podrá ser reutilizado para futuras reservas.

• Si la cancelación se realiza con más de 24 horas de antelación a la fecha de inicio de la reserva, la misma quedará en la cuenta del usuario.

  Este crédito deberá ser utilizado para realizar una nueva reserva dentro de los 45 días naturales siguientes a la fecha de la compra original.

  Nota importante: El plazo de 45 días NO se cuenta a partir de la fecha de la cancelación, sino exclusivamente desde la fecha en la que se realizó la compra inicial.

Para reservas de salas de actividades grupales, si, será posible cancelar la misma teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• El importe abonado para la reserva correspondiente al 50% del total de presupuesto no será reembolsado por ningún motivo si la actividad es cancelada en cualquier fecha.
• Una vez abonado el 100% del total del presupuesto antes de los 15 días previos a la actividad (según las condiciones de contratación), este importe no podrá ser reembolsado por la cancelación de la actividad.

Si, es necesario.

En el momento que estás creado tu cuenta en la web de Alzentro será requerido para poder realizar cualquier tipo de alquiler. Será obligatorio introducir una tarjeta bancaria en el perfil del profesional en este punto.

La única limitación en el alquiler de las cabinas para sesiones individuales: no se podrán realizar reservas futuras mas allá de 30 días posteriores al día en curso.

Respecto a las salas para actividades grupales, la única restricción será la disponibilidad de las mismas.

Aunque procuramos mantener la cabina seleccionada en el momento de la reerva, es posible que por ajuste de horarios, está sea modificada y te corresponda trabajar en otra cabina diferente. Ten en cuenta que nunca modificaremos el día y la hora de tu reserva.

Podrás obtener el espacios asignado y todos los detalles de tu reserva en tu perfil de la web de reservas (app.alzentro.com).

Se ha implantado un intervalo de tiempo obligatorio entre reservas de cabina. Se dispondrá de 15 minutos extra después de cada reserva realizada para que tengáis tiempo para la limpieza y desinfección de los elementos comunes de las cabinas. Por favor, deja la cabina como te gustaría encontrártela.

Este tiempo no contabilizará como reserva, es decir, no se deberá abonar como tiempo extra. ¡Cortesía de Alzentro!

No, este tiempo es ofrecidos exclusivamente para que los profesionales puedan recoger y dejar preparada la cabina para el siguiente profesional y no podrán ser utilizados para ampliar la sesión bajo ningún concepto.

A la hora de finalización de la reserva (sin contabilizar los 15 minutos de cortesía), el cliente deberá haber abandonado la cabina y la puerta de la cabina deberá mantenerse abierta mientras el profesional recoge la misma. De esta forma, el personal de Alzentro y todos los profesionales podrán estar al tanto de que los horarios reservados se están cumpliendo.

En todos los alquileres de cabinas incluimos sabanitas de camilla, papel de camilla, rulos de masaje, etc. además de todo el mobiliario de la cabina (camilla, escritorio, sillas, taburetes, etc.)

Todo el material que se pueda necesitar en las cabinas (sabanas de camilla, papel de camilla, rulos de masaje, etc.) se encuentra ubicado en la zona de material común junto a las taquillas de la planta superior del centro. También se ha puesto a vuestra disposición un cubo blanco para depositar las sabanas de camilla tras su uso en esta misma zona

Si esta modificación se realiza con más de 24h de antelación, si es posible cancelando la reserva actual y realizando la nueva, todo a través de nuestra web de reservas app.alzentro.com

En el caso que esta modificación sea dentro de las 24h previas al comienzo de la reserva ssto no será posible en ningún caso, excepto previa confirmación por parte del centro.

El tiempo de alquiler reservado ha de cumplirse de forma estricta, no pudiendo excederse el mismo, ampliarse o modificarse sin previo aviso y aprobación del centro.

No. Por motivos de seguridad, no está permitido el uso de velas, inciensos, resinas ni ningún otro elemento que implique fuego o combustión dentro de las instalaciones. Nuestras cabinas están diseñadas para ofrecer un ambiente acogedor y profesional sin necesidad de este tipo de elementos. La seguridad de todos los usuarios es una prioridad para nosotros.

Sí. Para garantizar una buena convivencia entre profesionales, no está permitido realizar actividades que generen ruidos elevados ni utilizar productos con olores fuertes o invasivos. Esto incluye música a volumen alto, aparatología ruidosa o cualquier sustancia que pueda afectar negativamente a otros usuarios. Alzentro promueve un entorno tranquilo y equilibrado para que todos los profesionales puedan trabajar con comodidad y profesionalidad.

No. En Alzentro está terminantemente prohibida cualquier práctica de carácter sexual o sensual. Nuestro espacio está destinado exclusivamente a profesionales del bienestar, la salud y la estética, y buscamos preservar un entorno profesional, respetuoso y seguro para todos los usuarios. Cualquier comportamiento inapropiado conllevará la expulsión inmediata del centro y la cancelación definitiva del acceso a nuestros servicios.

Para proceder y comunicarte con el centro de forma urgente fuera de los horarios establecidos de atención al cliente, por favor, escríbenos un WhatsApp al 625 847 020 y, de forma inmediate, realiza una llamada a través de WhatsApp al 625 847 020 para que podamos dar respuesta de la forma mas inmediata posible.

El incumplimiento de cualquiera de estos puntos conllevará la imposibilidad inmediata para reservar cabinas. Igualmente se podrá actuar sobre el acuerdo entre el profesional y el centro en un futuro. Es responsabilidad de todos el buen funcionamiento del centro.