CONDICIONES DE USO DE LOS ESPACIOS - FAQ

El horario de nuestra recepción física en el centro está establecido de 9h a 22h de lunes a viernes. ¡Los fines de semana recargamos pilas para dar lo mejor de nosotros entre semana!

Fuera de este horario puedes escribirnos a nuestro WhatsApp al 625 847 020 y te responderemos lo antes posible, dando prioridad a aquellos asuntos urgentes relacionados con las reservas ya realizadas del día.

Podrás obtener el código de acceso a través de la web de reservas (app.alzentro.com) pulsando en la opción del menú de navegación donde indica «Código de Acceso» / «Ver Código» e introduciendo tus credenciales.

Si existiera algún problema con la obtención del código de acceso, siempre podrás contactar con nosotros escribiéndonos mediante WhatsApp al 625847020.

Las reservas de cabinas para sesiones individuales se gestionarán a través de nuestra plataforma de reservas en línea (app.alzentro.com). Si experimentas algún inconveniente con la web, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp al 625847020, y estaremos encantados de ayudarte.

Para reservas de salas* de actividades grupales, por favor, contacta con el centro para confirmar disponibilidad y que podamos enviarte valoración. Las salas no estarán disponibles para alquiler en nuestra plataforma de reservas.

*No disponible en este momento.

No es posible. Las reservas de cabinas para sesiones individuales se realizaran de forma obligatoria a través de nuestra página web de reservas (app.alzentro.com). Solo en caso de que exista algún problema con la web, puede contactar con nosotros a través de WhatsApp en el 625847020 para que podamos ayudarte.

Para realizar reservas de salas* para actividades grupales, por favor, contacta con nosotros para confirmar la disponibilidad y recibir una valoración personalizada.

*No disponible en este momento.

El método de pago principal y habitual es mediante tarjeta bancaria vinculada en la plataforma de reservas:

• Pagos automáticos e inmediatos: Todas las cuotas mensuales (planes FLEX y PRO), reservas de cabina, taquillas, bonos monedero y servicios adicionales se abonan con la tarjeta registrada en tu perfil.

• Pagos presenciales en el local (efectivo o tarjeta física): Si necesitas abonar algún servicio directamente en el centro, el pago deberá realizarse siempre por adelantado para poder registrarlo en el sistema y habilitar el servicio o saldo antes de su uso.

• Salas para actividades grupales*: El abono se realiza de forma personalizada según las condiciones fijadas en cada presupuesto. (*No disponible en este momento).

Sí, es posible cancelar según el tipo de espacio y la antelación:

Reservas de cabina:

• Con más de 24 horas de antelación: Puedes cancelar la reserva directamente desde tu área de usuario en la plataforma. El importe abonado se reintegrará íntegramente como crédito en tu cuenta, sin fecha de caducidad, para que lo utilices cuando quieras en futuras reservas.

• Con menos de 24 horas de antelación o no asistencia: No será posible realizar la cancelación ni recuperar el importe, perdiéndose el 100% de la reserva.

Salas para actividades grupales*:

• El anticipo del 50% abonado para la confirmación de la sala no es reembolsable en caso de cancelación en ninguna fecha.

• Una vez abonado el total del presupuesto (previo a la actividad según las condiciones acordadas), el importe tampoco admite reembolso por cancelación.

*No disponible en este momento.

Si, es necesario.

En el momento que estás creado tu cuenta en la web de Alzentro será requerido para poder realizar cualquier tipo de alquiler. Será obligatorio introducir una tarjeta bancaria en el perfil del profesional en este punto.

La única limitación en el alquiler de las cabinas para sesiones individuales: no se podrán realizar reservas futuras mas allá de lo que indique tu tarifa contratada:

• Tarifa LIBRE: Hasta 15 días.

• Suscripción FLEX: Hasta 45 días.

• Suscripción PRO: Hasta 90 días.

Respecto a las salas para actividades grupales, la única restricción será la disponibilidad de las mismas.

Aunque procuramos mantener la cabina seleccionada en el momento de la reserva, es posible que por ajuste de horarios, está sea modificada y te corresponda trabajar en otra cabina diferente. Ten en cuenta que nunca modificaremos el día y la hora de tu reserva.

Podrás obtener el espacios asignado y todos los detalles de tu reserva en tu perfil de la web de reservas (app.alzentro.com).

Sí. Dispones de 7 minutos de cortesía antes y 7 minutos después de tu franja reservada para preparar el espacio, ventilar y dejar la cabina limpia. Este tiempo no se cobra ni contabiliza en la reserva: ¡es una cortesía de Alzentro!

Por favor, mantén el espacio en perfecto estado y déjalo tal como te gustaría encontrártelo.

No, este tiempo es ofrecidos exclusivamente para que los profesionales puedan recoger y dejar preparada la cabina para el siguiente profesional y no podrán ser utilizados para ampliar la sesión bajo ningún concepto.

A la hora de finalización de la reserva (sin contabilizar los 15 minutos de cortesía), el cliente deberá haber abandonado la cabina y la puerta de la cabina deberá mantenerse abierta mientras el profesional recoge la misma. De esta forma, el personal de Alzentro y todos los profesionales podrán estar al tanto de que los horarios reservados se están cumpliendo.

En todos los alquileres de cabinas incluimos sabanas de camilla, papel de camilla, rulos de masaje, etc. además de todo el mobiliario de la cabina (camilla, escritorio, sillas, taburetes, etc.)

Todo el material que se pueda necesitar en las cabinas (sabanas de camilla, papel de camilla, rulos de masaje, etc.) se encuentra ubicado en la zona de material común junto a las taquillas de la planta superior del centro. También se ha puesto a vuestra disposición un cubo blanco para depositar las sabanas de camilla tras su uso en esta misma zona

Si, es posible. Siempre y cuando esta modificación se realice con más de 24h de antelación, todo a través de nuestra web de reservas app.alzentro.com

En el caso que esta modificación sea dentro de las 24h previas al comienzo de la reserva esto no será posible en ningún caso, excepto previa confirmación por parte del centro.

El tiempo de alquiler reservado ha de cumplirse de forma estricta, no pudiendo excederse el mismo, ampliarse o modificarse sin previo aviso y aprobación del centro.

No. Por motivos de seguridad, no está permitido el uso de velas, inciensos, resinas ni ningún otro elemento que implique fuego o combustión dentro de las instalaciones. Nuestras cabinas están diseñadas para ofrecer un ambiente acogedor y profesional sin necesidad de este tipo de elementos. La seguridad de todos los usuarios es una prioridad para nosotros.

Sí. Para garantizar una buena convivencia entre profesionales, no está permitido realizar actividades que generen ruidos elevados ni utilizar productos con olores fuertes o invasivos. Esto incluye música a volumen alto, aparatología ruidosa o cualquier sustancia que pueda afectar negativamente a otros usuarios. Alzentro promueve un entorno tranquilo y equilibrado para que todos los profesionales puedan trabajar con comodidad y profesionalidad.

No. En Alzentro está terminantemente prohibida cualquier práctica de carácter sexual, sensual o erótica. Nuestro espacio está destinado exclusivamente a profesionales del bienestar y la belleza, y buscamos preservar un entorno profesional, respetuoso y seguro para todos los usuarios. Cualquier comportamiento inapropiado conllevará la expulsión inmediata del centro y la cancelación definitiva del acceso a nuestros servicios.

Las suscripciones (FLEX y PRO) son servicios de renovación automática mensual que se cargan en la tarjeta bancaria vinculada a tu perfil de usuario.

• Cobro: La cuota se cobrará automáticamente el mismo día de cada mes en el que se inició la suscripción.

• Cancelación: Puedes cancelar o congelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil en app.alzentro.com. La cancelación será efectiva al finalizar el periodo mensual ya abonado. Hasta ese momento, podrás seguir disfrutando de las ventajas de tu tarifa. Una vez finalizado el periodo, tu cuenta pasará automáticamente a la Tarifa LIBRE.

• Pérdida de condiciones especiales: Si disfrutas de un precio especial, oferta de fidelidad o tarifa antigua, ten en cuenta que la cancelación de la suscripción implica la pérdida irrevocable de dicho precio. Si decides reactivar tu suscripción en el futuro, deberás hacerlo con las tarifas y precios vigentes públicamente en ese momento, sin excepciones.

El incumplimiento de cualquiera de estos puntos conllevará la imposibilidad inmediata para reservar cabinas. Igualmente se podrá actuar sobre el acuerdo entre el profesional y el centro en un futuro. Es responsabilidad de todos el buen funcionamiento del centro.